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Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez BRAISE, nous garantissons la qualité de chaque produit que nous vendons. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous ferons le nécessaire pour y remédier.
La garantie BRAISE
Chaque commande est couverte par notre garantie satisfaction. Si votre produit BRAISE ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour ou à un échange :
• Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.
• Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Une preuve d’achat est requise, telle que votre e-mail de confirmation de commande ou votre numéro de commande.
Articles non retournables
• Les produits endommagés, modifiés ou utilisés de manière inappropriée par le client.
• Les commandes personnalisées.
• Les articles en vente finale ou en liquidation, sauf indication contraire.
Comment initier un retour
Envoyez-nous un e-mail à hello@get-braise.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Notre équipe d’assistance vous répondra dans les 24 heures avec les instructions de retour.
Renvoyez votre article en suivant les instructions fournies.
Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et approbation de l’article retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’article est arrivé endommagé ou défectueux.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
Échanges
Si vous souhaitez un modèle différent, veuillez nous contacter à hello@get-braise.com et nous vous aiderons à trouver la meilleure option selon les disponibilités.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous à hello@get-braise.com dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure :
• Votre numéro de commande
• Des photos montrant le problème
Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires lorsque cela est applicable.
Des questions ?
Contactez-nous à tout moment à hello@get-braise.com.
Notre équipe d’assistance répond généralement dans les 24 heures, du lundi au dimanche.
